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# Mon/Ma candidat·e n’a pas reçu ses identifiants. Que faire ?

Demandez à votre candidat·e de vérifier dans ses mails indésirables et spams. Veuillez noter qu'en tant qu’organisme de formation, vous recevez également une copie des identifiants de vos candidat·e·s. Vous pouvez donc envoyer les identifiants à vos candidat·e·s en cas de non-réception de ceux-ci. 

Vous pouvez générer de nouveaux identifiants pour vos candidat·e·s en cliquant sur l'icône "clef", à l'intérieur de la session CLOE de votre candidat·e. Un mail avec de nouveaux identifiants sera automatiquement envoyé à votre candidat·e.