Plateforme TestWe

• Je n’ai pas reçu les codes pour passer ma Certification CLOE

  Vérifiez dans vos mails indésirables et spams ou contactez votre organisme de formation qui reçoit également vos identifiants. Celui-ci pourra générer de nouveaux identifiants. Vous pouvez aussi contacter l'Equipe CLOE via le centre d'aide situé en bas à droite de votre écran.Quelques lectures

• Comment modifier les paramètres de mon PC ?

  Le problème peut venir des paramètres de votre navigateur. Nous préconisons l'utilisation de Google Chrome pour le passage de votre Certification CLOE. Si ce n'est déjà fait, vous devez autoriser l'accès de votre micro et casque au site de la Certification CLOE. Pour cela, rendez-vous dans les paramètres de votre navigateur et autorisez l'accès au micro et matériel audio pour la durée de la Certification. Pour accéder aux paramètres de Google Chrome, cliquez sur les trois petits points verticauQuelques lectures

• Pourquoi dois-je faire le pré-test ?

  Le pré-test permet de tester le matériel informatique prévu pour réaliser votre Certification CLOE. Il permet également de prendre connaissance des types de questions rencontrés lors de la Certification. Il n'est donc pas obligatoire mais fortement conseillé.Quelques lectures

• J’ai inscrit mon/ma candidat·e à une nouvelle session CLOE. Garde-t-il/elle les mêmes identifiants ?

  Votre candidat·e gardera les mêmes identifiants pour toutes les sessions CLOE. Un mail de rappel de ses identifiants est envoyé à chaque création de session. Vous êtes également destinataire de ces identifiants.Peu de lectures

• J’ai quitté mon Espace CLOE sans prendre rendez-vous pour la partie orale.

  Vous pouvez retourner dans votre Espace pour prendre rendez-vous pour la partie orale. Sinon, vous recevrez une relance automatique par mail avec un lien pour choisir un créneau.Peu de lectures

Candidats - Examen écrit

• Mon test ne se charge pas

  Si votre test ne se charge pas, veuillez vérifier que votre navigateur accepte les cookies tiers. Vérifiez votre connexion Internet. Si le problème persiste, vous pouvez cliquer sur le bouton "questionnaire figé" en haut à droite de votre écran. Votre Certification CLOE redémarrera à l'endroit où vous avez quitté le test. Vous pouvez aussi cliquer sur la touche "Echap" de votre clavier et contacter l'équipe CLOE via la chatbox située en bas à droite de votre écran. ![](https://storage.crisp.chQuelques lectures

• Je suis bloqué·e dans mon test et je n’arrive pas à avancer ou à revenir

  Ne validez PAS votre CLOE. En cas de problème de connexion ou si l’écran reste figé pendant plus de 30 secondes vous avez la possibilité d’accéder à un menu d’aide à partir d’un bouton dédié en haut de l’écran. Cliquez sur « questionnaire figé ». Vous pouvez également appuyer sur la touche « Echap » sur votre clavier. Reconnectez-vous à l'aide de vos identifiants et reprenez le test. Vous recommencerez la Certification à l'endroit où vous avez du quitter la page. Notez que les questionsQuelques lectures

• J'utilise un Mac et mon test se bloque que dois-je faire ?

  Vérifiez votre navigateur. Nous préconisons l’utilisation du navigateur Chrome. Néanmoins, si vous rencontrez des difficultés à charger votre test, vérifiez les paramètres de votre navigateur et autorisez tous les cookies, le temps de passer votre CLOE. Pour plus d’informations sur les cookies : cliquez sur le nom de votre navigateur : Safari désélectionnez « Bloquer tous les cookies », Firefox, Edge, Chrome Vous pouvez aussi cliquer sur » Questionnaire figé ? ». ![Questionnaire figéPeu de lectures

• Comment intégrer un accent pour un test en espagnol par exemple ?

  Un clavier flottant apparaît pour permettre la saisie de lettres accentuées lors des phrases à trou.Peu de lectures

• Une question ne se charge pas ou l’écran est figé. Que faire ?

  Cliquez sur » Questionnaire figé ? ». Si le problème persiste, vous pouvez cliquer sur la touche 'Echap' de votre clavier et contacter l'Equipe CLOE via le centre d'aide situé en bas à droite de votre écran. Dans les deux cas, en retournant dans l'environnement de votrePeu de lectures

• Le message suivant apparait : "Cette évaluation a expiré"

  Contactez votre organisme de formation. Celui-ci pourra prolonger la validité de votre session.Peu de lectures

• Ai-je le droit de mettre un casque ou des écouteurs non filaires pour passer ma Certification CLOE ?

  Les casques et écouteurs sans fils sont autorisés pour passer votre Certification CLOE. Veuillez cependant à vérifier votre équipement au début de votre Certification CLOE afin de vous assurez que tout fonctionne.Peu de lectures

• Je passe la Certification sur tablette et j’ai été bloqué·e au niveau de la saisie du texte/Je n’arrive pas à utiliser le clavier tactile.

  L'utilisation d'un Ipad peut générer ce problème. Si vous en avez la possibilité, faites la Certification sur un ordinateur ou tablette Android. Sinon voici quelques solutions possibles avec un Ipad : Utiliser un clavier Bluetooth ou un Magic Keyboard si vous pouvez en emprunter un. Le clavier virtuel ne s'ouvrira pas, ce qui contourne souvent le problème. Mettre l'iPad en mode paysage avant de lancer l'épreuve, puis ne plus changer d'orientation. Désactiver le clavier flottant s'Peu de lectures

• Si je quitte l’environnement CLOE car mon écran est figé, serai-je pénalisé·e ?

  Si votre écran est figé, nous vous invitons à cliquer sur la touche “Echap” de votre clavier. En retournant dans l’environnement de votre Certification CLOE, le test reprendra au même endroit avec des questions différentes. Vous ne serez donc pas pénalisé·e et il n’y aura aucune incidence sur vos résultats finaux. En cas de difficultés, contactez l'Équipe CLOE via la chatbox en bas à droite de votre écran.Peu de lectures

• J’utilise un Mac et n’arrive pas à accéder à Réussir CLOE.

  Si l'accès automatique à Réussir CLOE est bloqué, cela peut être due à une sécurité dans le navigateur Safari qui refuse la connexion. Merci de privilégier Chrome. Si vous ne pouvez pas changer de navigateur, il faut cliquer sur le lien [https://reussir.certifications-cloe.com](https://u31215916.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.CY-2BbpffzZ7ljdBAF4s7YAajoTD94YY9Odjw1tZmJbrhe7T1s61K1CVR77aio5mK9kVkfWhmVj53SHZsOPG56Pg-3D-3DR-vb_3IY4CWu3jWSoLrvmrhzogsdamWcNIUbF7AvUTTvtJE9ISnAEeCUpUcdRmB5cY8Yc1OlWy8Peu de lectures

• Je n’ai pas d’ordinateur pour passer la Certification. Que faire ?

  Il n’est pas possible de passer la Certification CLOE sur un smartphone. La partie écrite peut être réalisée sur un PC, un Mac ou une tablette. Les modules d’entraînement, eux, sont accessibles depuis un smartphone. Dans le cas où vous ne possédez pas d’ordinateur ou de tablette, nous vous invitons à contacter votre centre de formation pour qu’ils vous aident à trouver une solution.Peu de lectures

• J’utilise Linux et j’ai des problèmes avec la partie audio. Que faire ?

  Dans l'environnement Linux, dès qu'un audio se lance, il apparait dans le widget systèmes (la barre gnome, Applet media etc). Est-ce que vous voyez en bas dans la barre de la fenêtre un widget qui indique que la lecture est en cours ? Ceci pourrait poser souci avec la sous-couche que nous ajoutons pour empêcher le/la candidat·e de relancer plus qu'une fois l'audio, ou de cliquer sur pause. Il faudrait modifier ceci dans les paramètres ou changer de PC si possible.Peu de lectures

• J’utilise un IPad personnel. J’ai tout autorisé et ai vérifié les mises à jour Chrome. Je ne peux pas faire la certification. Que faire ?

  Merci de vérifier la mise à jour de votre I-Pad. Voici un tutoriel pour vérifier si une mise à jour est disponible :  Comment vérifier et mettre à jour la version IOS de mon IPad Voici la documentation Apple pour effectuer la mise à jour :  https://support.apple.com/fr-fr/118575Peu de lectures

• J’ai eu une coupure de courant lors de mon passage de la partie écrite. Est-ce un problème ?

  Lorsque cela arrive, le test reprend au même moment mais avec une question différente. Il n’y aura pas d’impact sur le résultat final.Peu de lectures

Candidats - Examen oral

• Je souhaite modifier mon rendez-vous pour l'épreuve oral

  Cliquez sur le lien dans le mail de confirmation de rendez-vous pour modifier le créneau. Votre organisme de formation peut également le faire à votre place. Vous pouvez modifier le créneau choisi jusqu’à 12 heures avant l'heure prévue. Après ce délai, aucune modification n’est possible. En cas de force majeure, contactez votre organisme de formation.Quelques lectures

• Je ne vois pas de créneaux pour l’oral sur le calendrier à la fin du test

  Vérifiez que vous visualisez tous les créneaux en avançant dans le calendrier avec les flèches au dessus des dates. Si le problème est dû à une fin de validité de votre session, contactez votre organisme de formation qui pourra la prolonger. Si le problème est dû à un problème d’affichage, quittez l’Environnement CLOE sans prendre de rendez-vous et contactez votre organisme de formation qui pourra prendre le rendez-vous à votre place. Vous pouvez également contacter l'équipe CLOE via la chatPeu de lectures

• Je n’arrive pas à me connecter à la session orale via le lien de Visio communiqué.

  Contactez sans attendre votre organisme de formation. Gardez votre téléphone portable à portée de main. En cas d’absence à une session, l’évaluateur·rice tentera de vous joindre par téléphone ou email pour trouver une solution. Vous pouvez aussi contacter l'Equipe CLOE via le centre d'aide situé en bas à droite de votre écran.Peu de lectures

• Le système ne détecte pas mon matériel audio

  Tentez de changer de casque ou de périphérique audio. Vous pouvez aussi vérifier la sélection du bon périphérique dans les paramètres. Si ce n'est déjà fait, vous devez autoriser l'accès de votre micro et casque au site de la Certification CLOE. Pour cela, rendez-vous dans les paramètres de votre navigateur et autorisez l'accès au micro et matériel audio pour la durée de la Certification.Peu de lectures

• Je n’ai pas reçu le mail de confirmation pour l’oral donc je ne peux pas me connecter à l’évaluation

  Vérifiez d’abord dans vos courriers indésirables. Contactez votre organisme de formation qui vous fournira le lien pour vous connecter ou contactez l'Equipe CLOE via le centre d'aide en bas à droite de votre écran.Peu de lectures

• Je n’entends pas la piste audio de la partie compréhension orale

  Vérifiez la sélection du bon périphérique dans les paramètres. Pour ce faire, faites un clic droit sur l'icône du haut-parleur en bas à droite de l'écran, puis sélectionnez Paramètres audio. Vous pourrez y voir le volume principal, choisir le bon appareil de sortie (haut-parleurs ou casque) et tester le son. Vérifiez votre connexion internet et la vitesse des bandes passantes via ce lien : speed test Désactivez votre antivirus ou pare-feu et essayez à nouveau.Peu de lectures

Partenaires - Examen écrit

• Mon/Ma candidat·e souhaite passer la Certification mais le message suivant apparait : "cette évaluation a expiré".

  En tant qu'organisme de formation, vous avez la possibilité de prolonger la durée de validité d’une session gratuitement et dans la limite des six mois après la création de celle-ci. Cliquez dans le champ ‘date de fin’ de la session de votre candidat et modifiez la date de celle-ci. Veuillez noter que vous pouvez à la fois modifier la date d'ouverture, si vous voulez bloquer l'accès à une certification avant une date précise par exemple, mais aussi la date de fin de celle-ci. Dans le cas où lePeu de lectures

• Mon/Ma candidat·e n’a pas reçu ses identifiants. Que faire ?

  Demandez à votre candidat·e de vérifier dans ses mails indésirables et spams. Veuillez noter qu'en tant qu’organisme de formation, vous recevez également une copie des identifiants de vos candidat·e·s. Vous pouvez donc envoyer les identifiants à vos candidat·e·s en cas de non-réception de ceux-ci. Vous pouvez générer de nouveaux identifiants pour vos candidat·e·s en cliquant sur l'icône "clef", à l'intérieur de la session CLOE de votre candidat·e. Un mail avec de nouveaux identifiants sera autPeu de lectures

• Quels sont les spécifications techniques à connaître pour passer la Certification CLOE en entreprise ou avec du matériel professionnel ?

  Afin de garantir le bon déroulement des évaluations CLOE en entreprise, merci de prendre en compte les prérequis techniques suivants : Connexion Internet · Débit Internet Minimum Recommandé o Téléchargement (Download) : 5 Mbps o Envoi (Upload) : 1 Mbps o Latence (Ping) : Inférieure à 100 ms · Débit Idéal pour une expérience optimale o Téléchargement (Download) : 10 Mbps o Envoi (Upload) : 2 Mbps o Latence (Ping) : Inférieure à 50 ms · Connexion stable sans restriction de ports ouPeu de lectures

Partenaires - Examen oral

• Mon/Ma candidat·e n’a pas reçu le mail de confirmation de son rendez-vous oral

  Demandez à votre candidat·e de vérifier ses mails indésirables. Envoyez le lien qui apparaît sur le portail. Contactez votre Référent·e CLOE pour recevoir le lien de la session par Visio à transmettre au/à la candidat·e. Le/La Référent·e CLOE ne contactera pas votre candidat·e en direct. Vous pouvez aussi contacter l'Equipe CLOE via le centre d'aide situé en bas à droite de votre écran.Peu de lectures

• Mon/Ma candidat·e ne voit pas de proposition de créneau pour le test oral

  Vérifiez la validité de la session de votre candidat·e. Le cas échéant, en tant que centre de formation, vous pouvez prolonger la session en cliquant dans le champ « date de fin » au sein de la session de votre candidat·e (Espace Partenaire) et saisissez la date à laquelle vous effectuez la modification. Par exemple, si nous sommes aujourd'hui le 4 juillet 2026, lorsque vous cliquerez sur le champ « date », renseignez la date du 4 juillet 2026 et non pas la date voulue de passage du test oral. VPeu de lectures

• Mon/Ma candidat·e ne s’est pas présenté·e à la session du test oral

  En cas d'absence de votre candidat·e à sa session orale, vous recevrez un mail vous en informant. Un deuxième rendez-vous vous sera alors facturé 45€. Si vous acceptez, vous pouvez inviter votre candidat·e à se reconnecter pour prendre un nouveau rendez-vous.Peu de lectures

• Puis-je passer ma Certification CLOE sur portable ?

  Il n’est pas possible de passer la Certification CLOE sur un smartphone. Vous pouvez passer votre Certification sur PC, Mac ou tablette. En revanche, vous pouvez accéder aux modules d’entraînement sur smartphone.Peu de lectures

• Lors du test du matériel, la vitesse ascendante n’est pas suffisante.

  Si la vitesse ascendante n’est pas suffisante, vous ne pourrez pas passer votre Certification CLOE. Nous vous conseillons de déconnecter tous les autres appareils connectés à votre réseau (smartphones, tablettes, ordinateurs). Si vous pouvez, connectez votre appareil à votre box Internet à l’aide d’un câble Ethernet. Vérifiez votre connexion sur speed testPeu de lectures

• Le lien OSCAR m'envoie sur un site BC Diploma à la place du test en ligne

  Il est probable que l'origine du souci se trouve du côté de l'utilisateur·rice et qu'il s'agit d'un problème de DNS. Le cache DNS pourrait être obsolète. Il faudrait le vider en effectuant un flush : commande « ipconfig /flushdns » sous Windows, « sudo systemd-resolve --flush-caches » sous Linux, « sudo killall -HUP mDNSResponder » sous Mac.Peu de lectures